退換貨政策
我們致力於確保您的滿意度。若您對商品不滿意，請參考以下退換貨政策。
退換貨條件
✓ 可接受退換貨的情況
- 收到商品7天內，且商品未開封、保持原包裝完整
- 商品有瑕疵、損壞或與訂單不符
- 配送過程中造成的損壞（請拍照存證）
✗ 不接受退換貨的情況
- 已開封或使用過的商品（食品安全考量）
- 超過7天退換貨期限
- 商品包裝不完整或遺失配件
- 因個人喜好或主觀因素（如口感、品種偏好）
退換貨流程
- 1
聯繫客服
請在收到商品後7天內，透過電子郵件（service@shingihou.com）或電話（+81-92-984-3200）聯繫我們，並提供訂單編號及退換貨原因。
- 2
審核申請
客服團隊將在1-2個工作日內審核您的申請，並通知您是否符合退換貨條件。
- 3
寄回商品
審核通過後，請依照客服提供的退貨地址，將商品完整包裝後寄回。運費處理方式將依退換貨原因而定。
- 4
檢查與退款
收到退貨商品後，我們將檢查商品狀況。確認無誤後，將在3-5個工作日內處理退款或換貨。
運費負擔
| 退換貨原因 | 運費負擔 |
|---|---|
| 商品瑕疵、錯誤 | 由我們負擔 |
| 配送損壞 | 由我們負擔 |
| 個人因素 | 由客戶負擔 |
重要提醒
- • 基於食品安全考量，已開封的米無法接受退換貨，敬請見諒
- • 退款將退回原付款方式，處理時間依各金融機構而定
- • 如有任何問題，請隨時聯繫我們的客服團隊